Conversational Marketing
Conversational Marketing bedeutet im digitalen Marketing, dass sowohl menschliche als auch KI-basierte Chats mit den Kund:innen agieren, die eine Website besuchen. Bis dato werden im Marketing zumeist Formulare und andere Methoden zur Datenerfassung eingesetzt, die für beide - User:innen und Marketer Zeit und Mühe erfordern: sowohl beim Ausfüllen als auch beim Warten auf die Ergebnisse der Besucher:innen. Diese Methoden verlassen sich zumeist auf E-Mails, was im Vergleich zur Konversationsnatur eines Chats aus Sicht der Kundenbindung viel zu wünschen übrig lässt. Indem das Online-Erlebnis einfacher gestaltet wird, kann die Conversion des Traffics gesteigert und damit der ROI maximiert werden.
Conversational Marketing folgt in der Regel drei grundlegenden Schritten, dem so genannten Conversational Framework:
- Engagement - beispielsweise über Chatbot-KI.
- Verständnis - Marketer müssen verstehen, was Kund:innen wollen, um diesen das beste Produkt/den besten Service zu bieten.
- Empfehlung - Wer verstanden hat, was Kund:innen sich wünschen, kann diesen das geeignete Produkt oder die passende Dienstleistung empfehlen.
Ein Vertriebsteam, das mit einem Bot zusammenarbeitet, kann sich somit voll und ganz auf den Abschluss konzentrieren.