Customer-Journey

Als Customer-Journey wird der Weg einer/s Nutzers*in bis von der ersten Wahrnehmung einer Kommunikationsmaßnahme bis zur Kaufentscheidung beschrieben. Dieser kann je nach Produkt oder Dienstleistung unterschiedlich lange dauern. In dieser Zeit kommt die/der Kunde*in häufig somit mehrfach mit Werbemitteln oder Botschaften auf verschiedenen Kanäle oder der Website des Anbieters in Kontakt.1

Einzelnachweise

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